- 050-6227225
- 077-4047177
- 077-4047174
- ezra@eze-bit.co.il
- ת.ד 5152 אשקלון, 7815101
שמאי פרטי לרכוש. הערכת נזק וליווי מול הביטוח עד קבלת הפיצוי
שמאי פרטי פועל מטעמכם: מעריך את הנזק, מכין דוח קביל, ומייצג אתכם מול חברת הביטוח עד להסדרה. מתאים כשיש מחלוקת עם שמאי החברה, נזק משמעותי או צורך בחוות דעת נגדית. הגעה לשטח תוך 24 עד 48 שעות, שקיפות בעלויות וליווי במו”מ עד לתשלום.
עזרא כהן
מעל 15 שנות ניסיון
תחומי התמחות: שמאי רכוש, שמאי נזקי אש, מים, פריצה וטבע. סוקר אסבסט.
אזורי שירות: מרכז, דרום.
עשרות תיקים מוצלחים בשנה האחרונה
תוכן עניינים
מתי חשוב להיעזר בשמאי רכוש פרטי ?
מה מקבלים
שמאי פרטי פועל מטעמכם בלבד: מפרש את תנאי הפוליסה הרלוונטיים, בודק את זכויותיכם לפי דין ומנהל עבורכם את התביעה עד להסדרה.
מתי לפנות
- פיצוי נמוך או מענה חלקי: תחושה שלא קיבלתם הערכה מקצועית או שקופחו הזכויות מול שמאי החברה/קבלן מטעם הביטוח.
- נזק משמעותי או מורכב: פגיעה בהיקף גדול, כמה פריטים/מערכות, ירידת ערך אפשרית.
- כמה גורמים מעורבים: אירוע עם שתי פוליסות או יותר, או צד שלישי נוסף. נדרש תיאום וחלוקת אחריות.
טיפ שימושי
אפשר ואף רצוי לפנות כבר בתחילת הדרך. לאחר הודעה כתובה לחברת הביטוח על מינוי שמאי פרטי, במקרים מסוימים החברה אף משתתפת בשכרו בהתאם לתנאי הפוליסה.
שמאי פרטי - מה זה?
שמאי רכוש פרטי הוא מומחה בלתי תלוי שמעריך נזקי רכוש ופועל מטעם בעל הנזק. הוא מפרש את תנאי הפוליסה, מכין דוח שמאות קביל, ומנהל את הממשק מול שמאי חברת הביטוח או מול החברה עצמה.
למה זה חשוב
- ייצוג אינטרסים בלעדי: נאמנות ללקוח בלבד, בניגוד לשמאי מטעם החברה.
- איזון מקצועי: דוח עצמאי שמאזן את הערכת החברה ומבוסס על פוליסה ודין.
- מומחיות וניסיון: זיהוי נזקים גלויים ונסתרים, הערכת תיקון/שיקום, פחת וירידת ערך.
- ליווי וניהול תביעה: סיוע באיסוף מסמכים, מילוי טפסים, מו״מ ועד להסדרה; חוות‑דעת מומחה אם נדרש.
- תחומי נזק: מים, אש, טבע וצד ג׳ – עם אפשרות להסתייע במומחי משנה.
איך זה עובד מול חברת הביטוח
- השמאי הפרטי עובד מול שמאי החברה/נציגיה. החברה רשאית לקבל את הדוח שלו או להסתמך על דוח מטעמה; לעיתים מתקיים מו״מ בין חוות הדעת.
- במקרים מסוימים, בהתאם לפוליסה, ייתכן השתתפות בשכר טרחת שמאי פרטי לאחר הודעה כתובה על המינוי.
מה יוצא לכם מזה
- תהליך ברור ומגובה ראיות.
- סבירות טובה יותר לפיצוי מדויק והוגן, בהתאם לתנאי הפוליסה ולדין.
- חיסכון בזמן ואי‑ודאות מול גורמים שונים.
תהליך עבודה של שמאי רכוש פרטי
מהתקשרות ראשונית ועד הסדרה מול חברת הביטוח, כך זה נראה בפועל:
- ייעוץ ראשוני
- שיחה קצרה לאיסוף עובדות, סקירת מקרה והכוונה ראשונית לזכויות ולשלבים. לעיתים ללא עלות.
- בדיקת פוליסה וכיסויים
- מעבר על תנאי הפוליסה, גבולות אחריות, השתתפות עצמית וחריגים, לווידוא שיש כיסוי רלוונטי.
- תיעוד והערכת נזק
- ביקור בשטח, צילום/וידאו, מדידות, זיהוי נזקים גלויים וסמויים, תמחור תיקון/שיקום, פחת וירידת ערך.
- דוח שמאות וקייס
- חוות דעת מקצועית וקבילה: תיאור נסיבות, היקף נזקים, שיטת חישוב, הפניה לסעיפי פוליסה ולדין. משמשת בסיס לתביעה.
- ניהול הממשק מול חברת הביטוח
- העברת הדוח, מענה לשאלות והשלמות, מו״מ מקצועי מול שמאי/מנהל תביעות עד להסכמה או בחירת מנגנון יישוב מחלוקת.
- ליווי עד להסדרה
- ריכוז מסמכים, מעקב אחרי התקדמות, אישורים לעבודות דחופות, והכוונה לשיקום מיטבי. בשיתוף עו״ד במידת הצורך.
- סגירה ותשלום
- אישור סכום, הנפקת מסמכים נלווים ותיאום התשלום. אפשרות לליווי לאחר קבלת הפיצוי אם נדרש.
טיפים קטנים שמעלים את סיכויי ההצלחה
- להודיע בכתב על מינוי שמאי פרטי כבר בתחילת הדרך.
- לתעד לפני ניקוי/פינוי, ולא להשליך פריטים לפני בדיקת שמאי.
- לרכז תקשורת בכתובת אימייל אחת ייעודית לתיק, ולשמור יומן נזק קצר.
- לבקש אישור כתוב לעבודות מניעה/ייבוש דחופות.
מילוי טופס תביעת ביטוח רכוש בכלל: איך לשלב שמאי פרטי ולמה זה עוזר
נזק לרכוש, הצפה, שריפה או פריצה, גורר טפסים, מסמכים והוכחות. שמאי רכוש פרטי יכול לפשט את התהליך: להעריך נזק, לארגן מסמכים, ולמלא את הטפסים בצורה מדויקת שתואמת את נהלי כלל.
למה לשלב שמאי פרטי במילוי הטופס
- מיקוד עובדתי: השמאי מציג אומדן נזק נתמך ראיות, בשפה שהחברה מבינה.
- איתור חוסרים מראש: מנחה אילו מסמכים חסרים ומה צריך לצלם/לצרף.
- צמצום מחלוקות: ניסוח ניטרלי ומדויק שמפחית השגות ועיכובים.
שלבי העבודה מול כלל
תיאום ובדיקה ראשונית
- יוצרים קשר עם שמאי פרטי ובודקים את סוג הפוליסה והכיסויים.
- אוספים: פוליסה, שאלוני תביעה של כלל, קבלות, חוזים, תמונות וקטעי וידאו.
- איסוף ותיעוד נזק
- רישום מסודר של כלל הפריטים שנפגעו, כולל מספרי דגם וסדרות.
- צילומים ברורים לפני ניקוי/פינוי, ומסמכי שירות/אחריות אם קיימים.
- מילוי טופס התביעה של כלל
- פירוט תמציתי של מועד, מקום, אופן האירוע וסוג התכולה שנפגעה.
- היצמדות למבנה הטופס; הימנעות מסיפורי רקע לא רלוונטיים.
- השמאי מוודא התאמה לנהלי החברה ולמונחים המקצועיים המקובלים.
- צירוף מסמכים
- טופס תביעה מלא, דוח שמאי, קבלות/חשבוניות, הצעות מחיר, תמונות, אישורי גורמי חירום אם יש.
- בדיקה שכל הקבצים נקראים, ממוספרים ומאורגנים לפי הסעיפים.
- הגשה ומעקב
- הגשה דרך הטופס המקוון באתר כלל/האזור האישי.
- מעקב אחר סטטוס, מענה מהיר לבקשות להשלמות במייל/SMS.
- שמאי פרטי מרכז את ההתכתבויות ומנהל את המו״מ במקרה של הבהרות או פערים.
טיפים קצרים שמעלים סיכויי הצלחה
- רכזו הכל בערוץ אחד: כתובת אימייל/תיקיית ענן עם שמות קבצים ברורים ותאריך.
- שמרו יומן נזק: תאריכים, מה נעשה, מי הגיע, הוצאות ששולמו עם קבלות מצורפות.
- כתיבה ניטרלית: היצמדות לעובדות, בלי הערכות סיבתיות שלא נתמכות.
- קבלו אישור בכתב לעבודות דחופות (ייבוש/מניעה) כדי לשמור על הכיסוי.
- בדקו שוב את ההשתתפות העצמית והחריגים הרלוונטיים לפני הגשה.
איך לבחור שמאי פרטי ומה חשוב לבדוק?
- ניסיון רלוונטי: כמה שנות ניסיון יש לך במקרי נזק כמו שלנו (מים/אש/פריצה/מבנה/תכולה/עסק)? תוכל לתת 2–3 דוגמאות דומות?
- התמחות והכשרות: מה ההכשרה הפורמלית? קורסים/הסמכות עדכניות? חברות באיגוד השמאים/גוף מקצועי אחר.
- היכרות עם חברות הביטוח: האם עבדת מול החברה הספציפית שלנו בשנה‑שנתיים האחרונות? איך נראה התהליך שם.
- איכות דוחות: האם תוכל לשלוח דוגמת דוח אנונימית כדי לראות רמת פירוט ושיטת חישוב.
- זמינות ולוחות זמנים: מתי ביקור ראשון? תוך כמה זמן דוח ראשוני/סופי? זמינות למענה מול שמאי החברה.
- תקשורת ושקיפות: מי נקודת הקשר? איך נרכז מסמכים? עדכונים שוטפים במייל/ווטסאפ? תדירות.
- מודל תמחור ברור: שכר טרחה קבוע/אחוזי/משולב? מה כלול ומה לא (ביקורים נוספים, מומחי משנה, נסיעות). האם יש החזר אפשרי מהפוליסה וכיצד מטפלים בזה.
- הסכם התקשרות: חוזה כתוב עם היקף שירות, זמני תגובה, סודיות, ניגודי עניינים, וטיפול במחלוקות.
- ניגוד עניינים: האם אתה נותן שירות גם לחברות ביטוח בתיקי הגנה? אם כן, איך מבטיחים שאין לך ניגוד עניינים בפועל?
- המלצות ואסמכתאות: 2 עד 3 ממליצים רלוונטיים, רצוי מאותם סוגי נזק. ציון אחוזי הצלחה או זמני הסדרה ממוצעים אם יש נתונים.
- כיסוי ביטוח מקצועי: פוליסת אחריות מקצועית בתוקף וסכום הכיסוי.
טיפים קטנים
- העדיפו מי שנותן הערכת סבירות וציר זמן כתובים, לא הבטחות לפיצוי “מקסימלי”.
- בקשו הצעת מחיר כתובה לפני ביקור, עם תרחישים אפשריים (מחלוקת/מומחה מוסכם/בוררות).
- בדקו שיטת שמירת ראיות ותיעוד – זה קריטי למו״מ מול החברה.
מהו שכר הטרחה של שמאי? ומי משלם אותו?
עלות שכר הטרחה של שמאי משתנה :
בהתאם לגודל הנזק לרכוש, זמן והתעסקות של השמאי הפרטי וכו'.
הסכום משתנה גם בהמשך לאורך הטיפול. במקרה ראשון השמאי מספק דוח שומה ובזה מסתיים טיפולו. במקרה שני השמאי מלווה את התהליך עד סיומו קרי קבלת פיצוי כספי מאת המבטחים.
על פי רוב, שכ"ט של השמאי נקבע בהתאם להסכמה בין מזמין השרות לשמאי הפרטי.
חשוב לציין כי בחלק מהמקרים תוכלו לקבל החזר כספי גם לעלויות השמאי הפרטי. זאת כאשר יש ברשותכם פוליסה המפצה את המבוטחים בעבור חלק משכר הטרחה ששולם לשמאי הפרטי.
שאלות נפוצות
- שמאי חברת הביטוח פועל מטעם המבטחת ומיישם את נהלי החברה. שמאי פרטי מייצג אתכם, בודק את היקף הנזק מנקודת מבטכם, ומנהל את הממשק מול החברה כדי למצות את הזכויות לפי הפוליסה והדין.
- עדיף לפני, או מיד לאחר האירוע. כך התיעוד ייעשה בזמן, ותימנעו מפינוי/ניקוי שיפגעו בראיות. גם אם שמאי החברה כבר ביקר, עדיין אפשר לצרף שמאי פרטי שיבצע בדיקה משלימה.
- לרוב הלקוח משלם לפי הסכם כתוב. בחלק מהפוליסות יש השתתפות בשכר שמאי מטעם המבוטח, בכפוף לתנאים והודעה מוקדמת על מינוי. בדקו בפוליסה או שאלו את הסוכן/השמאי.
- בביקור דחוף, דוח ראשוני יכול לצאת בתוך 3–7 ימי עבודה; דוח סופי לרוב 10–21 ימים, בהתאם להיקף הנזק, זמינות מסמכים ובדיקות מעבדה/מומחי משנה.
- לא. אין הבטחות. תפקידו להציג אומדן מבוסס ראיות, בשפה ופורמט שמקובלים על חברות הביטוח, מה שלרוב מקצר מחלוקות ומסייע להגיע לפיצוי מדויק והוגן.
- בית המשפט קובע קבילות. שמאי פרטי יכול להגיש חוות דעת מומחה ולעמוד לחקירה נגדית. חשוב שהדוח יעמוד בתקנים מקצועיים ויתבסס על תיעוד מסודר.
- מנהלים מו״מ מנומק, מצרפים השלמות ותיעוד. אם אין הסכמה, קיימים מנגנונים כמו מומחה מוסכם, גישור או הליך משפטי. שמאי פרטי מנוסה יציע את המסלול היעיל לפי נסיבות המקרה.
- עבודות מניעה דחופות בלבד (למשל ייבוש/סגירת מים/מיגון) ובהתאם להנחיות הפוליסה, תוך תיעוד “לפני-במהלך-אחרי” וקבלת אישור בכתב מהחברה כשאפשר. תיקונים מהותיים דחו עד תיעוד מלא.
- פוליסה ותוספות, צילום ת״ז, תמונות/ווידאו של הנזק, קבלות/חשבוניות/אחריות, רשימת פריטים שנפגעו, וכל מסמך מהחברה (מכתבים/מיילים). אם יש תוכניות/שרטוטים – להביא.
- ניסיון ספציפי לסוג הנזק, דוגמאות דוחות, זמינות, שקיפות תמחור, כיסוי אחריות מקצועית, בדיקת ניגוד עניינים, והמלצות רלוונטיות.
- זהו ניהול מסודר של תמונות, מדידות, פריטים פגומים, קבלות ותכתובות, עם עקיבות בין הראיות לעלויות. זה מקצר מחלוקות ומחזק את עמדתכם מול החברה.
- ממלאים את הטופס המקוון, מצרפים דוח שמאי ומסמכים תומכים, ועוקבים באזור האישי אחרי סטטוס והשלמות. שמאי פרטי יכול להגיש עבורכם ולנהל את המענה לשאלות.
- כן, בהודעה מסודרת ובכפוף להסכם השירות. בקשו העברה מסודרת של חומרי התיק והשבת מסמכים מקוריים. ייתכן חיוב לפי שלב העבודה שבוצע.
- רבים מספקים הנחיות לשיקום ומסייעים בבדיקת הצעות מחיר. אם יש התקשרות ישירה מול קבלנים באמצעות השמאי, ודאו שאין ניגוד עניינים ושכל הצעות המחיר שקופות.
נזק מים בבית פרטי - סיפור מקרה
משה מתגורר בבית פרטי הבנוי מ-3 מפלסים יחד עם משפחתו באחד המושבים בחבל לכיש.
יום אחד חזר משה לביתו אחרי יום עבודה ומצא את המטבח והסלון (נמוכים משאר הקומה הראשונה) מוצפים ב- 20 סמ' מים.
התברר כי צינור המים הגמיש מתחת לכיור המטבח התבקע ומים רבים החלו נוזלים מהצינור והחלו להציף את קומת המטבח והסלון.
משה הלך לחנות טכנית וקנה משאבה לשאיבת המים והחל לבצע גריפה של המים אל חצרי הבית.
משה פנה למשרדינו ושמאי הגיע במיידי לביתו לסייע בידו בצעדים הראשונים של הטיפול בנזק.
בן היתר התבקש משה לדווח למבטחי דירתו ולדרוש שמאי מטעם הביטוח ואכן הגיע למחרת שמאי מטעם חברת הביטוח אשר הבטיח למשה כי ידאג לו לפיצוי הולם בגין הנזקים בדירתו.
משה חשב שלווי משרדינו מיותר ודחה את הצעתנו לליווי שמאי פרטי לניהול התביעה.
לאחר כחודש התקשר משה וסיפר כי קיבל פיצוי נמוך ממה שחשב וכי הסכום שקיבל לא יספיק לשקם את נזקי המים בדירתו וביקש את התערבותנו לקבלת פיצוי הולם את היקף נזקיו.
חזרנו לטפל בתיק ובאמצעות הפעלת מומחים מטעמנו והתמקחות עם נציגי חברת הביטוח, הסתיים טיפולינו בפיצוי הולם – כמעט פי 2 מהסכום הראשוני שהוצע למשה ע"י חברת הביטוח – סכום אשר אפשר למשה לשקם את ביתו ולהחזירו למצב שהיה טרם קרות מקרה הנזק.
נכתב על ידי
עזרא כהן
עצמאי ובעלים של משרד שמאות רכוש וחבויות
שמאי רכוש עם מעל 15 שנות ניסיון
בוגר תואר ראשון במנהל עסקים Bsc - טורו קולג' ניו-יורק
בוגר קורס שמאי רכוש וחקלאות
בוגר קורס בוררים מכון פישר ואונ' בר-אילן
מרצה בקורס להכשרת שמאי רכוש
חבר באיגוד השמאים
אצ"ל 37/30 אשקלון
050-6227225